Términos de reserva de Eurail.com

Nuestros términos de reserva definen las condiciones de su compra en Eurail.Com. Usted debe aceptar estas condiciones antes de completar la compra.

Reembolsos, cancelaciones y cambios

• Todas las solicitudes de reembolso de Eurail pass deben hacerse exclusivamente en la compañía donde se compró el pase en cuestión, y se debe presentar el pase original con su cubierta de tarjeta. Si compró su pase en Eurail.Com, contacte con Atención al Cliente de Eurail.Com para empezar el proceso de devolución.
• Los reembolsos están sujetos a una tarifa por cancelación del 15% después de haberse efectuado el pago a Eurail.Com, excepto cuando se ha adquirido el servicio de envío Premium y cuando el primer intento de envío del paquete es posterior a la fecha de envío estimada indicada durante el proceso de pedido. En este caso usted tiene derecho a un reembolso del 100% incluyendo los gastos de envío.
• En caso de cambios por un pase distinto o un pedido accidental doble, se aplicará un reembolso del 100% menos una tarifa administrativa de €15 por pase o el equivalente a €15 en la moneda local, en lugar de la tarifa administrativa estándar del 15%.
• Los pases sin usar comprados en Eurail.Com pueden cambiarse por un tipo de pase diferente contactando Atención al Cliente de Eurail.Com. Asegúrese de contactarse con la oficina correcta para obtener una respuesta rápida.
• Los pases de tren sin utilizar son reembolsables dentro del (1) año de la fecha de compra (la fecha de emisión impresa en el pase), siempre y cuando no hayan sido activados (validados).
• Los pases usados o validados de manera parcial son 100% no reembolsables.
• Los cargos de envío no son reembolsables, excepto cuando se ha adquirido el Servicio de Envío Premium y el primer intento de enviar el pase es después de la Fecha de Envío Estimada indicada durante el proceso de pedido.
• Los pases de tren perdidos o robados no se reembolsarán ni se reemplazarán excepto cuando se haya adquirido la cobertura de pérdida y robo de pases y se apliquen estas cláusulas específicas.

Entrega del paquete

• Los horarios de entrega que figuran en el sitio web son indicativos. Eurail.Com hace todo lo posible por entregar el pase a tiempo aunque no será responsable ante cualquier pérdida o daño ocasionado por demora en la entrega del pase o cualquier otro problema de entrega, especialmente si dicha demora es causada por el servicio de correos.
• Inmediatamente al momento de recibir el paquete, verifique que se hayan enviado todos los productos solicitados. Si el paquete de viajes está incompleto, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas.
• Si el paquete no llega a tiempo, comuníquese con nuestro servicio al cliente. Eurail.Com intentará encontrar una solución con la colaboración del cliente.
• Si se pierde un paquete de viajes que se envía por Envío Económico sin seguimiento y rastreo, puede llevar hasta 8 semanas obtener la información necesaria del servicio postal para encontrar una solución.

Condiciones de viaje  

• Todas las reservas son aceptadas y todos los pases son emitidos bajo la expresa condición de que Eurail no es responsable ni sujeto a reclamación por cualquier pérdida (consecuente o de cualquier índole); por daños (incluidos pero no limitados a la pérdida de o daños a la vestimenta, equipaje y otras propiedades de los pasajeros); por muerte, lesiones, retrasos, inconvenientes o irregularidades causadas por, que surjan de, o que estén relacionadas con algún defecto en cualquiera de los trenes, vehículos u otros medios de transporte marítimos o terrestres utilizados, alquilados o en los que se viaja; o por negligencia, mal comportamiento premeditado, paros u otros actos, faltas u omisiones de cualquiera de los transportistas ferroviarios, alquiler de autos o cualquier otro proveedor de bienes y servicios.
• El viaje con un Eurail Pass está sujeto a los términos, tarifas y reglamentaciones impuestos por las empresas ferroviarias, navieras, de autobuses europeas, o por cualquier otra empresa, firma o persona interesada.
• Sólo los menores de 26 años en el primer día de viaje pueden usar los Passes Juveniles.
• Los Saver Passes sólo pueden ser usados por viajeros que viajan con un grupo de 2 o más personas.

País de residencia

Usted puede utilizar un Eurail pass si es residente de un país no europeo. Se considera que una persona es residente de un país si ha estado viviendo en él por un período mayor de 6 meses a partir del primer día de validez de su pase.

Los residentes de estos países no pueden comprar un Eurail pass:
Albania, Andorra, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Macedonia (ex República de Yugoslavia), Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia y Kosovo, Eslovakia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania, Reino Unido o la Ciudad del Vaticano.

El personal del tren chequeará su residencia en los documentos de viaje, por lo tanto asegúrese de traer los documentos correctos.

Otro

• Toda reserva aceptada está sujeta a controles de fraude. Las posibles reservas fraudulentas serán revisadas manualmente y nos comunicaremos con los clientes si es necesario. Ocurrirá dentro de las 48 horas siguientes a la reserva, durante los días hábiles. Eurail.Com no es responsable ni está sujeta a ninguna reclamación por cualquier pérdida (consecuente o de cualquier índole); por daños, retrasos, inconvenientes o irregularidades causadas por, que surjan de o que estén relacionadas con este proceso.
• Se recomienda tener seguro de viaje.
• Los turistas son responsables de garantizar que tienen todos los documentos de viajes y visas necesarios.
• Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
• Las reservas para hoteles y hostales están a cargo de nuestros socios selectos HotelsCombined y Hostel World. Eurail.Com no podrá ser responsabilizada por ningún cambio, reembolso o queja por las reservas de hoteles, ni por cambios de reservas de hoteles causadas por retraso de los trenes, paros, etc. Cualquier pregunta acerca de las reservas de hoteles deberá ser tratada por el hotel o el hostal asociado.

VÁLIDO DESDE EL 9 DE ABRIL DE 2008 HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE 2012.