Estado del pedido y cuenta
Confirmación por e-mail
Recibirá 3 e-mails de confirmación después de pedir el Eurail Pass: una confirmación de pedido, una de pago y una de envío.
Verifique el estado de su pedido en línea
Puede verificar el estado actual del pedido en su cuenta Eurail.Com. También puede cambiar sus datos personales, los detalles de envío y los nombres de los pasajeros siempre que sus pases aún no hayan sido impresos. El e-mail de confirmación de su pedido contiene los detalles para ingresar a su cuenta.
Reembolsos y cambios
Cambio de acompañantes de viaje
A veces sus compañeros de viaje cambian después de haber realizado el pedido. Si su Eurail pass no ha sido impreso aún, usted puede simplemente cambiar los nombres de los viajeros en su cuenta Eurail.Com.
Extender la duración y el recorrido de su Eurail Pass
No, no podemos extender ni subir de categoría su Eurail Pass actual con más días de viaje ni agregando países. Si sus planes de viaje se modificaron, puede cambiar su Eurail Pass por otro pase. Sólo cuesta €15 realizar cambios en su pase. Más acerca de nuestra política de devoluciones.
Obtenga un reembolso del 85%
Si cambia sus planes y ya no puede viajar en tren por Europa puede obtener un reembolso por el Eurail Pass, si no fue utilizado y no está activado.
Preguntas varias
Robo o pérdida de un Eurail Pass
Si extravía o le roban su Eurail Pass no se puede obtener una nueva copia. Esto significa que necesita comprar los boletos de tren de reemplazo para continuar su viaje. Si compra la Cobertura de pérdida y robo de pases al momento de pedir su pase en Eurail.Com, estos costos de viaje adicionales estarán cubiertos hasta el valor restante de su pase.
Contacto posventa
Puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente por cualquier pregunta que tenga después de la venta sobre pedidos, pagos y reembolsos. Puede encontrar el número de teléfono de ayuda para su región en su e-mail de confirmación de pedido y en la factura. O puede enviarnos las preguntas que tenga después de la venta por e-mail
Envíe su reporte de viaje para recibir un obsequio gratis
A la empresa matriz de Eurail.Com, Eurail Group G.I.E., le gustaría saber qué lugares visitó durante su viaje con Eurail. Una vez que complete su viaje con Eurail, envíenos su Reporte de viaje ¡y obtenga un obsequio como agradecimiento!
Retraso de trenes durante su viaje con Eurail
Si ha sufrido 3 retrasos o más de más de 60 minutos cada uno (en estados que integren la UE), usted puede solicitar una compensación financiera por los retrasos de los trenes. Para más información, visite el sitio web de Eurail Group GIE, donde también encontrará el formulario de solicitud de compensación.
Contacto
Sobre Eurail.Com
Eurail.Com vende pases de tren Eurail en línea a viajeros de todo el mundo.
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