Política de devoluciones

Cambio o reembolso de su Eurail Pass

¿Sus planes de viaje se han modificado? ¿Tuvo que cancelar su viaje en forma inesperada? Son cosas que pasan.

Si necesita devolver su Eurail Pass, puede optar por un reembolso del 85% o por cambiarlo por otro Eurail Pass.

Un reembolso o cambio de los pases Eurail sólo es posible:

• dentro del 1er año después de la compra de su Eurail Pass (la fecha de emisión impresa en el pase).
• si su Eurail Pass está sin usar y sin validar. Un pase usado en forma parcial no es reembolsable.
• para pases Eurail adquiridos directamente a través de Eurail.Com.

Reembolso de un Eurail Pass

Si su solicitud de reembolso cumple con las pautas indicadas anteriormente, le ofrecemos un reembolso del 85% del precio del pase que pagó. Los gastos de envío no son reembolsables.

Excepción: cuando se compra el envío premium y el primer intento de entrega del paquete es después de la fecha estimada de entrega, como se indica durante el proceso del pedido, se le emitirá un reembolso del 100% incluyendo los costos de envío.

Cómo solicitar un reembolso:

1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail o por teléfono para recibir las instrucciones de regreso. Puede encontrar los detalles de contacto de su región en el e-mail de confirmación de pedido o en la factura.
2. Devuelva el(los) Eurail Pass(es) sin usar a la dirección proporcionada, a través de un método rastreable.
3. Explique brevemente la razón de su solicitud de reembolso del 85%.
4. Una vez que recibamos el(los) Eurail Pass(es) sin usar, el dinero será reembolsado a la tarjeta de crédito o a través del método de pago que utilizó originalmente para realizar la compra.

Cambio de un Eurail Pass

Si sus planes de viaje cambiaron, podemos cambiar su(s) Eurail Pass(es) por otro tipo de Eurail Pass. Sólo pagará una tarifa por cambio de €15 por Eurail Pass. Los costos de envío no son reembolsables.

Cómo solicitar un cambio:

1. Solicite el nuevo Eurail Pass a través de Eurail.Com.
2. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail o por teléfono. Puede encontrar los detalles de contacto de su región en el e-mail de confirmación de pedido o en la factura. Indique el número de pedido anterior, el nuevo número de pedido y solicite el cambio de Eurail Pass.
3. Devuelva el(los) Eurail Pass(es) sin usar a la dirección proporcionada, a través de un método rastreable.
4. Cuando recibamos el(los) Eurail Pass(es) sin utilizar, procesaremos un reembolso del 100% menos una tarifa por cambio de €15 por Eurail Pass.

Nota: un reembolso puede tardar desde unos días hasta tres semanas en aparecer en su cuenta, dependiendo de la compañía de la tarjeta de crédito. Los pases Eurail perdidos o robados no se reembolsarán ni se reemplazarán, excepto cuando se haya adquirido el Plan de cobertura por pérdida y robo y se apliquen estas cláusulas específicas.

Esta política de devoluciones no se aplica a las reservas de hoteles y hostales. Comuníquese directamente con el hotel u hostal.

También lea los Términos generales de reserva de Eurail.com.