Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibo mi pedido?

Puede encontrar las fechas estimadas de entrega en la factura adjunta en su correo electrónico de confirmación de pago. La fecha de entrega también figura en el correo electrónico de confirmación que le enviamos junto con el envío del paquete.

Recibirá tres correos electrónicos de confirmación:

1. Confirmación de su pedido a InterRail.
2. Confirmación de aceptación de pago.
3. Confirmación de envío del pedido.

Cuando elija el envío Express, puede seguir el estado del envío a través del servicio de seguimiento en línea. El enlace al servicio de mensajería y su número de seguimiento se encuentran en el correo electrónico de confirmación de envío.

El tiempo de entrega depende de su país de residencia y del método de envío que haya elegido.
Con nuestra calculadora de envío puede ver la fecha estimada de entrega y los costos exactos de envío de su pedido a su país.

Los pedidos con la opción de envío "Correo" o "Express estándar" serán enviados 4 semanas antes de comenzar su viaje. Si realiza su pedido con menos de 4 semanas de anticipación, su pedido se realizará lo más pronto posible. Los pedidos con la opción de envío Express rápido se entregarán tan pronto como sea posible.

Sólo enviamos los pases a aquellos usuarios con correo electrónico registrado, y por ello las posibilidades de que su paquete se extravíe son mínimas. Alguien debe firmar la recepción del paquete durante las horas de oficina. Tenga en cuenta que no es posible hacer envíos a apartados postales.

Si su pase no llega a tiempo, envíe un correo electrónico o llame a nuestro centro de contacto con el cliente. Puede encontrar los detalles de contacto de su región en su correo electrónico. Al enviar el correo electrónico, recuerde incluir siempre su número de pedido (ej. EU12345678). También asegúrese de que esté correcta la dirección a la que debemos enviarlo.

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¿No puede encontrar la respuesta en nuestras Preguntas frecuentes? Entonces por favor Puede comunicarse con nuestro servicio al cliente.